La voz! La clave para una conducción libre y segura
- México
- Transportes
- Mobile App, Voice App & Chatbot
ALEATICA, es una nueva clase de empresa de transporte. Su estructura de operador puro de activos de transporte le permite centrarse exclusivamente en la concepción y explotación de carreteras y otros activos de transporte en España y América Latina.
digital products
APP, CHATBOT & VOICE APP
Los tres productos creados por la unidad Digital de Econocom Products & Solutions, dan a conocer a los usuarios los servicios con los que pueden contar automáticamente cuando viajan por sus carreteras.
objetivos del proyecto
lo que realmente importa
- Crear una comunicación omnicanal
- Tiempo real en asistencia en carretera
- Innovación con la solución de la aplicación de voz
Aleatica necesitaba crear canales de comunicación con sus usuarios, ofrecer una amplia cobertura de servicios y promover una movilidad segura en sus carreteras con información en tiempo real.
Para lograrlo, nuestro enfoque consistió en crear una solución para satisfacer el 100% de las necesidades de los usuarios y cumplir sus objetivos empresariales.
retos
lograr el objetivo
La consecución de este proyecto supuso un cambio en el paradigma de los proyectos realizados anteriormente por el equipo de desarrollo de Econocom Products & Solutions. El principal reto en la aplicación y el chatbot fue la parte técnica, que implicó un arduo trabajo de investigación, cálculos, consultas e implementación de nuevos sistemas que actualmente permiten al usuario contactar inmediatamente con un soporte vial.
la solución
Aleatica en un paso
La aplicación móvil, al igual que la skill de Amazon Alexa, funciona como un asistente de carretera al que los usuarios pueden recurrir cuando viajan por cualquiera de los cinco tramos de carretera que forman parte del grupo ALEATICA.
mobile app
Ofrecer soporte en carretera, una forma fácil y rápida de generar facturas dentro de la aplicación, proporcionar información sobre los TAG’s y recibir respuesta inmediata a las dudas, son las soluciones que ofrecen los productos creados para ALEATICA, un proyecto cuyo principal diferenciador es su sencilla usabilidad y funcionalidades intuitivas, además de escuchar de primera mano las necesidades de los usuarios y realizar actualizaciones en base a dichas peticiones.
Para el desarrollo de la aplicación móvil se ha utilizado NodeJs, Angular, Android (Kotlin) e IOS (Swift).
- CMS Administración Gestión de incidentes
- Facturación de tickets
- Servicio de asistencia en carretera. Informes de incidencias y eventos
- Voice Apps / Chatbot Notificaciones de incidencias relevantes y atención al cliente
- Wearables S.O.S y alertas de los smartwatches
Alexa skill
La skill de Alexa fue la primera en consumir un servicio web a partir de una API REST, situación que supuso un reto para su creación, ya que esta situación llevó a la implementación de funcionalidades de autenticación para obtener datos de las carreteras, información de incidencias, teléfonos y cabinas.
La skill busca dar soporte al cálculo de rutas, en función de la carretera seleccionada, apoyo en carretera en caso de emergencias y ayuda en caso de incidentes menores.
La habilidad utilizó el Alexa Skills Kit (ASK) con la consola de desarrolladores de Amazon, así como el lenguaje JavaScript, AWS Lambda, el APL, que incluye todos los aspectos visuales que se presentan en los teléfonos móviles, la aplicación Alexa o el Amazon Echo.
chatbot
El chatbot del mismo nombre, basado en las preguntas frecuentes, permite a los usuarios conocer qué pueden hacer en la aplicación y cómo realizar tareas como solicitar asistencia en carretera, facturación, costes de la autopista, entre otras.
Sirve de apoyo ante posibles dudas sobre los servicios ofrecidos, la asistencia en carretera o las funcionalidades de la aplicación.
En el chatbot se utilizó DialogFlow como intérprete de lenguaje natural.
