Cómo convertir una tarea en una experiencia

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Anabel García

Project Manager, Econocom P&S Digital

Saca el máximo partido a los datos recopilados, controla y automatiza eventos para otorgar recompensas.

¿Qué es y para qué sirven?

Se basa principalmente en el análisis y posterior ejecución de experiencias segmentadas como resultado de la recopilación de datos.

¡Identifica a tus usuarios y ofrece la experiencia correcta en el momento indicado!

Planteamiento del proyecto

Nuestro cliente cuenta con una aplicación nativa que actúa como interfaz para sus usuarios. Desde esta aplicación los usuarios pueden registrarse y así acumular, consultar y canjear puntos en un catálogo de regalos exclusivos, entre otras funcionalidades.

Esta aplicación se apoya en nuestra Marketing Suite para sacar el máximo partido a los datos recopilados, controlando y automatizando eventos para otorgar recompensas, al mismo tiempo que permite a nuestro cliente gestionar de forma sencilla los puntos, stocks y entrega de regalos a los usuarios.

Alcance en un caso de uso concreto ¡Así lo hacemos!

Podríamos distinguir 3 fases en el alcance de esta activación:

1. Captación de datos a través de la app

Imaginemos que nuestro usuario descubre el programa de fidelización de nuestra marca y decide suscribirse a él para disfrutar de sus ventajas.

Descubre que existe un programa de referidos, en el que tanto él como sus amigos pueden obtener puntos extra si consigue que se registren al programa usando su código de referido, por lo que decide compartir su código con amigos y familia.

Nuestro usuario ya forma parte de nuestro programa de fidelización.

2. Automatización básica de eventos en base a los datos recopilados

Supongamos que nuestra empresa es una estación de servicios, la cual premiará con puntos todas las cargas de combustible que el usuario realice, además, de un bono de bienvenida con puntos extra en su primera carga.

Algo tan cotidiano como visitar regularmente la estación de servicios, se convierte en una experiencia al ir descubriendo nuevas ventajas, como cuando carga más de 15 litros en una misma visita, ¡los puntos que acumula se multiplican x2!

Una vez que se hayan obtenido los puntos suficientes, podrá acceder al catálogo de premios que hay disponible en la app, consulta los regalos y canjea el que más le gusta con relación a los puntos que tiene activos.

Personalización de bonos con puntos extras en fechas señaladas como el día de su cumpleaños, etc. ¡Son todo ventajas!

La estación de servicio recibe esta información y puede gestionar de forma autónoma la entrega del premio que el usuario haya seleccionado.

3. Tratamiento de datos: profiling & segmentación para automatización avanzada de eventos

Pensemos en toda la información referente al consumo que hemos obtenido, su comportamiento, gustos y preferencias nos aportarán la información necesaria para ofrecerle recompensas cada vez más personalizadas y automatizar acciones más concretas a sus hábitos y su perfil, a través de la segmentación.

Como ejemplo práctico, esta segmentación pueden hacerla basándose en el tipo de combustible que más consume, a la cantidad de litros semanales consumidos, a la estación en la que suele repostar más a menudo… Incluso podría detectar de manera automatizada cuando fue su última carga para poder impactarle y ofrecerle una promoción exclusiva.