La voz sigue siendo uno de los canales favoritos de los usuarios para comunicarse con las empresas.
La Unidad Digital de Econocom Products & Solutions en México, ha liberado recientemente el nuevo voice Bot para Dentalia.
Elisa, es el nombre elegido desde donde los usuarios pueden comunicarse utilizando un lenguaje completamente natural y obteniendo respuestas interactivas que son impulsadas por Inteligencia Artificial.
¡Hola, me llamo Elisa!
Elisa, es un asistente virtual de uso específico creado para la generación de consultas y la automatización de citas médicas.
Enriqueciendo y mejorando la calidad de la información y facilitando la comunicación usuario-marca.
Conectado a través de una plataforma de integración a cuatro canales:
Voz
El usuario puede recibir llamadas telefónicas e interactuar con diferentes acciones disponibles con la posibilidad de enlazarlo con algún agente personal que atienda su llamada
Funciona con la recepción y envíos de mensajes a través de esta aplicación
Facebook Messenger
Funciona con la recepción y envíos de mensajes por medio de esta plataforma
Web
Brinda interacción con los usuarios por medio del chatbot que se despliega en el sitio web de Dentalia.
Estos procesos están automatizados por Dialogflow, herramienta de Google capaz de recrear una conversación a través de diálogos con el objetivo de interactuar con el usuario de una forma fluida, mientras que para la transformación de voz a texto se usa el reconocimiento de voz de la app de speech-to-text, de Google, el cual permite utilizar el chatbot tanto por voz como por texto.
