Hablamos con Mishel Lopez y Fer Gallego, socias en Luxury Market México sobre su nuevo canal de venta habilitado por nuestro equipo en México.
Para esta nueva etapa, Econocom P&S Digital México ha trabajado en un ecommerce a través de Shopify en tiempo récord, integrando diversas herramientas que les proveen de un Backoffice sencillo de operar, así como la integración de pasarelas de pago que les han permitido transaccionar y seguir ofertando en línea cubriendo el mercado mexicano al que va dirigido.
Una creciente comunidad pre-loved
Luxury Market México, ha unido a lo largo de estos años a miles de compradores y vendedores de accesorios “pre-loved”. Posicionándose como la mejor opción en México, un mercado que a pesar de la pandemia no ha hecho más que crecer.
LMM, además de ser, una plataforma de compraventa de artículos de lujo, contribuye a alargar el ciclo de vida de las piezas, un fenómeno de consumo dentro de la industria del lujo que genera un impacto positivo en el medio ambiente y de gran aportación en la economía circular del mundo de lujo.
¿Cuándo os decidisteis a dar este gran salto?
Iniciamos nuestra andadura en Facebook, al poco tiempo dimos el salto a Instagram por ser más amigable para este tipo de negocios. Comenzamos a tener un crecimiento importante, lo cual, ya nos permitía dar la atención y respuesta con la velocidad que acostumbramos.
Definitivamente, el proceso de venta por e-commerce nos ha ayudado a seguir creciendo como marca, logrando agilizar el proceso de venta sin depender de nosotras. Brindar un mejor servicio a nuestros clientes, porque tienen la información de los productos, fotos y la opción de pagarlo si así lo desean.
Ante este nuevo reto, ¿qué desafíos os encontrasteis?
Queríamos seguir incrementando la presencia de la marca y las ventas, es por eso que nos acercamos a Natalia Acevedo, Country Manager en Econocom P&S Digital para pedir su consejo.
Platicamos con ella sobre el momento al que nos enfrentábamos y de la necesidad de generar la venta en el momento de publicar el producto (solo con un clic); sin que los clientes tuvieran que esperar a contactar con nosotras.
Entendieron perfectamente el negocio de principio a fin, y nos dieron la solución que requeríamos, generando nuestra página web, ligada a redes, Instagram y Facebook.
Al ser una plataforma nueva que desconocíamos completamente, encontramos desafíos de uso de la herramienta Shopify, el ligar Facebook e Instagram a las publicaciones principalmente.
¿Cuáles eran vuestros objetivos?
Los principales objetivos era facilitar y agilizar el proceso de compra para nuestros clientes. Es decir, si algún cliente veía un artículo que le gustase, diera clic de inmediato en la publicación y pudiera realizar la compra.
Anteriormente, para que alguien pudiera concretar la compra, nos contactaban directamente a Fer o a mí, preguntando por más fotos y condiciones de los artículos. Una vez ya convencidos para realizar la compra, nos solicitaban que les enviáramos el link de pago o cuenta para transferencia.
Con esto logramos agilizar las ventas y ofrecer un servicio adecuado para que nuestros clientes obtengan el producto en el momento que lo quieren.
¿Cuánto tiempo se ha tardado en habilitar el
e-commerce?
El proyecto tardó alrededor de un mes y medio en estar listo. Fue muy rápida la implementación. Y en este momento estamos enfrentando otro reto, que es el de seguir creciendo, para dar a conocer más la página y por lo tanto continuar con el incremento de ventas.
¿Cómo se consigue llevar el ADN de una marca
al e-commerce?
Nosotras estamos al frente de la marca y atrás de los mensajes. Parte de la diferenciación que hacemos con otras tiendas, es la cercanía y atención personalizada con nuestras clientas. La página nos ha ayudado a agilizar el proceso de venta, pero el ADN de LMM es tener contacto directo con nuestros clientes, es algo que no queremos dejar.
¿Cuáles crees que son las tendencias y oportunidades en los e-commerce de lujo?
Cada vez hay más marcas de lujo presentes en e-commerce. La tendencia de que el lujo solo se vendía en boutique está cambiando.
Pero un reto importante es cómo trasladar esa experiencia de la compra en boutique a la compra en línea. Cómo poder diferenciarnos de las demás marcas y cómo lograr esa experiencia única por parte de Luxury Market en la compra en línea.
Primeras impresiones sobre el
crecimiento
tras la implementación del e-commerce
Hemos sido muy afortunadas, el timming en el que realizamos la página fue el adecuado. Estuvimos preparadas para el crecimiento que tuvo el e-commerce a nivel mundial y lo seguimos teniendo, las ventas en línea son cada vez mayores.
Crecemos junto a nuestros clientes
