Cómo se construye una aplicación de voz

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Zaid Gómez

UX/UI, Senior Designer Econocom P&S Digital México

La guía completa para el desarrollo de aplicaciones de voz

¿Estás pensando en desarrollar una aplicación de voz?

Entonces, estás leyendo la receta del éxito que pone al consumidor en el centro y hace que la solución sea única.

En Econocom P&S Digital, seguimos unos pasos específicos para asegurarnos de que no se nos escapa nada, para que todos estemos contentos, ¡nosotros, las marcas y el consumidor!

Si todavía tienes dudas sobre por qué desarrollar una app de voz, te animamos a leer este artículo donde hablamos de Alexa and the evolution of its skills.

¿Cómo desarrollamos nuestras skills? ¡Así es como lo hacemos!

Primero hay que definir la propuesta de servicio y determinar el alcance, objetivos y funciones que el cliente requiere.

Después, se valida el servicio donde se realizará la habilidad (Alexa o Google Assistant), una vez definido esto, se inicia la creación del mapa de diálogo, que permitirá conocer y mejorar las situaciones a las que se puede enfrentar el usuario al utilizar la habilidad.

Posteriormente se realizan pruebas internas y se trasladan al cliente para perfeccionar la herramienta, realizar comentarios y aprobar el proyecto para finalmente publicarlo en las tiendas digitales.

DISEÑO DE LA PERSONA

Guión de conversación

mapa de diálogo

mapa de interacción

diseño interfaz de voz (vui)

pruebas de uso

Conoce las mejores prácticas

partiendo de la necesidad
Las experiencias diseñadas para ser controladas por voz tienen sus propias consideraciones, cada caso de uso es analizado y adaptado, buscando la experiencia más satisfactoria para el usuario. Partiendo de la necesidad, lo ideal es evitar replicar una experiencia visual
lógica horizontal
La experiencia está diseñada con una lógica horizontal, es decir, el usuario puede saltar entre funcionalidades a voluntad, para lograr este nivel de experiencia, la formación al sistema es crucial.
optimización de elementos
Reducir el número de elementos disponibles para el usuario ayuda a que sean más fáciles de recordar, aumentando la satisfacción del usuario. Se utilizarán disposiciones de 3 a 5 elementos en listas en función de la longitud de la nomenclatura.
uso de preguntas
Aunque la experiencia está diseñada de forma horizontal, guiar al usuario a través de preguntas es una buena forma de facilitar la navegación, ya que a medida que el usuario vaya conociendo la solución, explotará más la formación.
datos sensibles
Evitaremos en la medida de lo posible la recogida de datos del usuario, ya que no sabemos dónde se encuentra cuando interactúa con la solución a través de su teléfono. Intentaremos no poner en riesgo los datos sensibles por una cuestión de seguridad.
minimizar los flujos
Minimice al máximo las interacciones antes de obtener un resultado. Un usuario que tiene que pasar por varias preguntas antes de obtener un resultado tiene muchas posibilidades de abandonar la experiencia.
autenticación de usuario
Si el uso de los datos del usuario es esencial para el objetivo de la solución, opte por herramientas como el inicio de sesión y la vinculación de cuentas para obtenerlos. Es posible iniciar sesión dentro de la experiencia.
multicanal
Encontrar un equilibrio de usabilidad, en algunos casos el dispositivo donde vivirá la solución tiene canales de entrada adicionales a la voz, es aconsejable aprovechar estas alternativas si se suma a la experiencia del usuario.